Service Management

De Apollo13 missie staat ook wel bekend als de “most succes failure ever”. De simulatie start met alle voorbereidingen die nodig zijn voor een succesvolle lancering en krijgt extra dynamiek na de legendarische woorden “Houston, we have a problem”.

In deze intensieve simulatie staan ITIL-concepten, rollen en processen centraal. De deelnemers werken in teams die als uiteindelijk doel hebben om de beschadigde Apollo raket en haar bemanning weer veilig op aarde te krijgen.

In diverse ronden met retrospectives krijgt het team de kans om de benodigde processen en procedures te ontwerpen en vervolgens te optimaliseren. Daarnaast moeten ook de afgesproken servicelevels worden gemonitord en volgt er na elke ronde een rapportage richting de klant.

Service Design, Incident Management, Service Level Management, Problem en Change Management, Workflow optimalisatie, Processen inrichten en verbeteren, samenwerken met eerste- en tweedelijns support zijn praktische zaken die aan bod komen. Tijdens de simulatie zal er ook een vertaling plaatsvinden naar de eigen context, zodat het geleerde de volgende dag direct in praktijk kan worden gebracht.